Consejos y Guías sobre Auditoría Correctiva De Terminales
Rodrigo Vázquez · Pumpki Nclown Candle · Buenos Aires
La recomendación de renovar todo
Un informe que recomienda reemplazar el parque completo es fácil de escribir y difícil de financiar, así que suele terminar en un cajón mientras los equipos siguen igual. Un informe que ordena veinte correcciones por costo y efecto se ejecuta de a poco y mejora el parque este año. La diferencia no está en el rigor técnico: está en si el destinatario puede hacer algo con el documento.
El costo operativo de un terminal comprometido
Un dispositivo de skimming detectado obliga a retirar el equipo de servicio hasta que se completa la revisión, y esa ubicación pierde capacidad justo cuando más se nota. Al costo del incidente en sí se suma el de la interrupción: operaciones trasladadas a la caja, más consultas presenciales y una sucursal trabajando con menos recursos. Por eso la seguridad del parque se mide también en horas de servicio conservadas. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: cambiar el equipo para poder protegerlo.
Cuándo corregir deja de tener sentido
Hay equipos que no admiten un control razonable, y decirlo es parte del trabajo. Un frente que flexiona bajo la mano, un gabinete sin repuestos disponibles o una electrónica al límite no se arreglan con un accesorio. Marcar esos casos aparte le da credibilidad al resto del informe, que es donde está el valor.